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Política de Privacidade

Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução:


• Produto em desacordo com o pedido 
• Produto avariado 
• Produto com defeito técnico ou de fabricação 
• Desistência ou arrependimento 

Para evitar problemas com sua compra, fique atento: 

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar; 
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); 

A Kits Editora tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa empresa, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
A Kits Editora reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada.

ATENÇÃO: Toda ocorrência deve ser comunicada através do telefone (0xx11) 5873-4363 ou por meio eletrônico no e-mail:kitseditora@yahoo.com.br. à nossa Central e caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia. 
Produto em desacordo com o pedido 

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal).
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento. 
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema detectado durante este período. 

SOLICITAR TROCA DO PRODUTO


Produto Avariado 

Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. 

Troca por Defeito / Vício de Funcionamento dentro da Garantia Legal 
Até 7(sete) dias da entrega 
Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pela Kits Editora não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa empresa, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à Kits Editora. 

Mais que 7(sete) dias da entrega 

Se o produto apresentar vício de funcionamento passados 7(sete) dias da data da retirada/entrega, deverá ser encaminhado a Kits Editora.

Desistência ou arrependimento 
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete desde que dentro do prazo previsto. 

DEVOLVER PRODUTO POR DESISTÊNCIA


Importante 
• É indispensável a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor; 
• O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido. 
• Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques. 
• As trocas dos produtos adquiridos nas lojas, depois de autorizadas pela empresa deverão ser realizadas somente na própria loja.
• Para os produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), o procedimento para troca neste caso é contatar a Kits Editora para instruções. 
• Situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar a Kits Editora para que seja providenciada uma via da NF. Se por algum motivo, a Kits Editora  não conseguir localizar o documento em nossos registros a troca não poderá ser realizada. 
• Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada; 


• A Kits Editora pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.